Política de desistimiento y reembolsos
El Cristiano Fitness · Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
Esta política se aplica a los productos y servicios contratados a:
Titular: Jaime Daniel Cabús Pastrana
Actividad: Trabajador autónomo
NIF: 60130346C
Nombre comercial: El Cristiano Fitness
Domicilio profesional: Carrer Castelao 180, bajos 2, 08902 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://elcristianofitness.com
Esta política complementa las Condiciones de contratación y no limita los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
2. Derecho general de desistimiento
Con carácter general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir de una contratación realizada a distancia, salvo cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
El cómputo y las consecuencias del desistimiento dependerán de si la contratación corresponde a:
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Un contenido digital suministrado inmediatamente.
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Un curso digital.
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Un servicio de mentoría.
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Otro producto o servicio específicamente identificado.
3. Guías y contenidos digitales descargables
Las Guías MCB y otros archivos descargables se suministran en formato digital después del pago.
Antes de habilitar el acceso inmediato, el comprador deberá:
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Solicitar expresamente que el suministro comience inmediatamente.
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Reconocer que, cuando comience el acceso o la descarga, perderá su derecho de desistimiento.
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Aceptar las Condiciones de contratación.
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Recibir una confirmación de la contratación realizada.
Una vez iniciado el suministro y cumplidos estos requisitos, no se realizarán reembolsos por simple cambio de opinión, compra accidental imputable al cliente, falta de uso o porque la persona decida que ya no desea el contenido.
Esta limitación se justifica porque el archivo queda a disposición del comprador y puede conservarse después de descargarlo.
Si no se han obtenido correctamente el consentimiento y el reconocimiento exigidos, no se aplicará la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Cursos digitales y academia
El mismo régimen se aplica a los cursos y contenidos digitales cuando:
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El acceso comienza inmediatamente después de la compra.
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El cliente solicita expresamente dicho acceso.
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Reconoce la pérdida del derecho de desistimiento.
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Recibe la correspondiente confirmación.
Una vez iniciado correctamente el acceso digital, no se realizarán devoluciones por falta de uso, cambio de opinión o imposibilidad personal de completar el curso.
Esto no elimina los derechos relacionados con la entrega y conformidad del contenido.
5. Incidencias y falta de conformidad
La pérdida del derecho de desistimiento no elimina los derechos legales cuando:
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El contenido no se entrega.
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El enlace o archivo no funciona por una causa imputable al proveedor.
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El acceso no se activa correctamente.
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Se produce un cobro duplicado.
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El producto no coincide de forma relevante con la descripción de la oferta.
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El contenido presenta una falta de conformidad legalmente relevante.
Ante una incidencia, El Cristiano Fitness podrá, según corresponda:
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Restablecer el acceso.
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Facilitar nuevamente el archivo.
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Corregir el error.
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Sustituir el contenido.
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Aplicar una reducción proporcional.
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Realizar un reembolso cuando resulte legalmente procedente.
El cliente deberá permitir un plazo razonable para investigar y corregir la incidencia, salvo cuando legalmente proceda una solución inmediata.
6. Mentoría individual
La mentoría es un servicio individual con una duración prevista de ocho semanas.
Incluye cuatro sesiones de 60 minutos, evaluación, planificación, entrenamiento personalizado, acceso temporal a TrainerStudio, seguimiento por correo y otros elementos descritos en la oferta.
La persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el desistimiento.
7. Inicio anticipado de la mentoría
Cuando el cliente quiera comenzar la mentoría antes de que finalicen los 14 días, deberá solicitarlo expresamente mediante una casilla independiente.
Si después de comenzar ejerce el desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de comunicar su decisión.
Para calcular la parte prestada podrán tenerse en cuenta:
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La evaluación inicial.
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La revisión de la información facilitada.
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La elaboración del programa de entrenamiento.
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La configuración de TrainerStudio.
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Las sesiones ya celebradas.
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El seguimiento y trabajo individual realizado.
El importe no se calculará de manera arbitraria, sino de forma proporcionada a la prestación efectivamente realizada.
El derecho de desistimiento solo se extinguirá por completo cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente y se hayan obtenido los consentimientos y reconocimientos legalmente exigidos.
8. Cambios de fecha de las sesiones
El cliente puede solicitar un cambio de fecha con al menos 12 horas de antelación.
La nueva fecha dependerá de la disponibilidad existente y deberá situarse dentro de las ocho semanas del programa o de la ampliación excepcional acordada.
Una solicitud de cambio realizada correctamente no genera ningún coste adicional.
9. Cancelaciones tardías y ausencias
Cuando el cliente:
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Cancele con menos de 12 horas de antelación.
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No se presente.
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No se conecte a la sesión.
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Llegue con un retraso que impida desarrollar razonablemente la sesión.
La sesión se considerará utilizada.
En estas circunstancias:
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La sesión no podrá reprogramarse.
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No se devolverá su importe.
-
Las restantes sesiones del programa continuarán disponibles dentro del periodo contratado.
Una circunstancia de fuerza mayor podrá ser valorada individualmente, sin que esto genere un derecho automático a recuperar la sesión o recibir un reembolso.
10. Cancelaciones por parte de El Cristiano Fitness
Si El Cristiano Fitness no puede celebrar una sesión, se propondrá una nueva fecha sin coste adicional.
Si no fuera posible prestar una parte pendiente del servicio, el cliente podrá recibir la devolución proporcional correspondiente a la prestación no realizada.
Una cancelación del profesional no se contabilizará como sesión utilizada por el cliente.
11. Duración de la mentoría
Las cuatro sesiones deberán utilizarse dentro de las ocho semanas del programa.
Excepcionalmente, podrá concederse una ampliación máxima de 15 días cuando exista una causa justificada y se acuerde expresamente.
Las sesiones no utilizadas por causas imputables al cliente dentro del periodo aplicable se considerarán vencidas y no generarán devolución.
12. Pago fraccionado
La opción de dos pagos de 210 € es un fraccionamiento del precio de un único programa, cuyo precio total mediante esta modalidad es de 420 €.
No se trata de una suscripción mensual que pueda cancelarse libremente después del primer pago.
El segundo pago vence a los 30 días desde el primer pago y antes de la tercera sesión.
El desistimiento o una devolución legalmente procedente se calcularán considerando:
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El precio total contratado.
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Los importes pagados.
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La parte efectivamente prestada.
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Las cantidades pendientes.
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Los derechos legalmente aplicables.
El impago puede provocar la suspensión de las sesiones, del seguimiento y del acceso a TrainerStudio.
13. Resultados y expectativas
No se concederán devoluciones basadas exclusivamente en que el cliente:
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No alcance un resultado físico concreto.
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No pierda una cantidad determinada de peso.
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No mejore su rendimiento en la medida esperada.
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No complete las actividades.
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No aplique las recomendaciones.
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Cambie de objetivo durante el programa.
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No experimente un resultado personal o espiritual específico.
Los resultados dependen de circunstancias individuales y no pueden garantizarse.
Esta disposición no limita los derechos derivados de un incumplimiento real de las prestaciones contratadas.
14. Solicitud de desistimiento o revisión
Para solicitar el desistimiento, comunicar una incidencia o pedir la revisión de un posible reembolso, deberá escribirse a:
El mensaje deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Correo utilizado en la compra.
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Fecha o referencia del pedido.
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Producto o servicio contratado.
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Motivo de la solicitud.
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Descripción de la incidencia, cuando exista.
No deben enviarse datos médicos, fotografías o documentación sensible que no resulte necesaria.
La solicitud se considerará realizada dentro de plazo cuando sea enviada antes de que finalice el periodo legal aplicable.
15. Formulario orientativo de desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, la persona consumidora puede utilizar el siguiente texto:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Fecha de contratación:
Nombre de la persona consumidora:
Correo utilizado en la compra:
Domicilio, únicamente cuando sea necesario para identificar la contratación:
Fecha de la solicitud:
El uso de este modelo no es obligatorio. Bastará cualquier declaración inequívoca que permita conocer la decisión de desistir.
16. Tramitación de devoluciones
Cuando una devolución sea aprobada, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde válidamente otro medio.
La devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Los tiempos adicionales de visualización del importe pueden depender de Stripe, del banco o del emisor del medio de pago.
El Cristiano Fitness podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la operación y prevenir devoluciones fraudulentas.
17. Fraude, abuso y contracargos
La presentación de un contracargo no sustituye el procedimiento de comunicación de una incidencia.
Cuando exista una reclamación, se recomienda contactar primero con El Cristiano Fitness para intentar resolverla.
El titular podrá aportar a Stripe o a la entidad de pago:
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Confirmación de la compra.
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Aceptaciones registradas.
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Fecha de acceso.
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Datos técnicos de entrega.
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Comunicaciones relacionadas.
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Información necesaria para responder al contracargo.
No se utilizarán datos que no resulten pertinentes para resolver la controversia.
18. Derechos de las personas consumidoras
Nada de esta política excluye o limita derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
En particular, se mantienen los derechos relacionados con:
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Entrega.
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Acceso.
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Conformidad.
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Cobros incorrectos.
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Incumplimiento contractual.
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Desistimiento cuando la excepción no sea aplicable.
19. Legislación y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que pueda corresponderle en su país de residencia.
Las consultas y reclamaciones deben enviarse a [email protected].
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, serán competentes los tribunales determinados por dicha normativa, incluidos los del domicilio del consumidor cuando corresponda.
20. Actualización de esta política
Esta política podrá modificarse cuando cambien los productos, servicios, procedimientos de pago o requisitos legales.
A cada compra se le aplicará la versión aceptada en el momento de la contratación, salvo cambios obligatorios o más favorables para el cliente.
